Zasady dotyczące zwrotów i wymian

Drogi kliencie

Zwracamy się z prośbą, aby towary zwracane lub wymieniane był w stanie niezmienionym (nieużywane, czyste, pozbawione zapachów, posiadające metki oraz niezniszczone opakowanie). W przeciwnym wypadku będziemy zmuszeni odmówić zwrotu lub wymiany.

Jak dokonać zwrotu produktu?

1. Zaloguj się na swoje konto, a następnie w panelu zwrotów wybierz towar, który chciałbyś zwrócić.
2. W kolejnych krokach wybierz sposób zwrotu produktu oraz formę w jakiej chcesz otrzymać zwracane pieniądze.
3. Wygeneruj dokumenty zwrotu wraz z etykietą informacyjną, następnie wydrukuj je i koniecznie podpisz dokument zwrotu. Dokument dołącz do paczki, natomiast etykietę informacyjną naklej na paczkę.
4. Nadaj przesyłkę na adres punktu zwrotu.
5. Po otrzymaniu i zaakceptowaniu przez Nas zwracanego produktu, dokonamy zwrotu kosztów w ciągu 7 dni w formie którą wybrałeś.

Jak dokonać wymiany produktu?

1. Zaloguj się na swoje konto, a następnie w panelu klienta w zakładce zwroty/wymiany wybierz "dodaj zwrot/wymianę"
2. Wybierz zamówienie z którego chcesz wymienić produkt.
3. Wybierz produkt, którego wymiany chcesz dokonać.
4. W kolejnych krokach wybierz sposób zwrotu wymienianego produktu oraz jako formę zwrotu kosztów wybierz: SALDO KLIENTA (Kwota salda w kredycie kupieckim pojawi się w panelu klienta jest przyporządkowane do klienta, a nie zamówienia. Saldo można wykorzystać do wymiany towaru lub zapłacić przy kolejnym zamówieniu. Ewentualna nadpłata pozostaje do wykorzystania w następnych zamówieniach, natomiast niedopłatę wynikającą ze zbyt małej ilości środków na koncie można uregulować przy składaniu zamówienia )
5. Przejdź dalej aby zatwierdzić zgłoszenie zwrotu/wymiany.
6. Wygeneruj dokumenty zwrotu/wymiany wraz z etykietą informacyjną, następnie wydrukuj je i koniecznie podpisz dokument zwrotu/wymiany. Dokument dołącz do paczki, natomiast etykietę informacyjną naklej na paczkę.
7. Nadaj przesyłkę na adres punktu zwrotu.
8. Po otrzymaniu przez Nas wymienianego produktu na Twoje SALDO KLIENTA zostanie zwrócona kwota odpowiadająca kwocie wymienianego produktu. Kwotę tę będziesz mógł wykorzystać na ponowny zakup lub wymianę w Naszym Sklepie.

Jak reklamować produkt?

1. Zaloguj się na swoje konto, a następnie w panelu klienta w zakładce reklamacje wybierz "dodaj reklamację"
2. Wybierz zamówienie z którego chcesz reklamować produkt.
3. Wybierz produkt, który chcesz zareklamować.
4. W wyznaczonym polu opisz usterkę produktu. Możesz także dołączyć zdjęcie przedstawiające opisaną usterkę.
5. Wybierz sposób dostarczenia reklamowanego produktu.
6. Wybierz punkt dostarczenia produktu.
7. Wybierz sposób i formę realizacji reklamacji.
8. Przejdź dalej, aby wysłać zgłoszenie.
9. Nadaj przesyłkę na adres punktu reklamacyjnego.
10. Po otrzymaniu i analizie przez Nas reklamowanego produktu, zostaniesz niezwłocznie poinformowany o decyzji.

Pragniemy bardzo wyraźnie podkreślić fakt, że aby reklamacja rzeczywiście została uznana, wada towaru będąca jej podstawą nie może wystąpić z winy kupującego. W takim wypadku sprzedawca ma pełne prawo odrzucić roszczenia.

Przyczyną powstania takiej wady może być:

• używanie towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem (gdy np. użytkownik trenuje w odzieży nie będącej odzieżą przeznaczoną do uprawiania sportu)
• niestosowanie się do instrukcji (gdy np. odzież została wyprana w nieodpowiedniej temperaturze lub zostały użyte nieodpowiednie środki czyszczące)